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保証・返品・交換について

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title1年~1.5年の長期安心保証

お買上日より、リサイクルトナー(再生品)は1.5年、新品トナー(純正品・汎用品)とインクカートリッジ全品は1年
万一のトラブルにも万全のアフターサービスで保証いたします。
不具合が発生した場合は、お電話もしくはお問合せフォームよりご連絡ください。
誠意を持って迅速に応対いたします。

安心の長期保障 保障お問合せ先

お問合せフォームはこちら

お客様が商品をご使用中に不具合が生じた場合は、交換または修理となります。 その後、代替品をご利用いただいても不具合が改善されない場合には、ご希望に応じて商品代金を全額返金いたします。

商品処置方法
リサイクルトナーカートリッジ通常は修理、緊急の場合は代替品交換
新品トナーカートリッジ代替品交換
インクカートリッジ全品代替品交換

■リサイクルトナーカートリッジをご利用いただくに当たり、必ずスペアのカートリッジをご用意ください。
 万一のトラブルや緊急時の役に立ちます。

印字枚数について
 A4用紙5%に印刷した場合の数値です。
 印刷状況(連続印刷・間欠印刷など)や、ご使用状況(電源オンオフの回数やウォームアップなど)
 により異なります。

以下の場合は保証対象外となります

  • 90%以上のトナー・インクをご使用された場合。
  • 保証期間が経過している場合。
  • カートリッジやプリンタを改造してご利用の場合。
  • 落下や水ぬれ、紙づまりなど、お客様ご自身の取り扱い不注意により破損した場合。
  • 貸与や贈与を受け、トナカイ便から直接ご購入されないでご使用の場合。
  • 不良カートリッジを弊社にて回収出来ない場合。

titleご購入後90日以内なら返品・交換可能

商品がお手元に届きましたらご確認ください。
お届けした商品がご注文と異なる場合や、お客様ご都合における返品・交換を承ります。
ただし、ホームページに掲載のないお取り寄せ品や、返品不可と記載のある商品は対象外となりますのでご了承ください。
返品・交換を希望される場合は、必ずお電話かお問合せフォームよりご連絡ください。

事前にご連絡をいただいていない場合は、返品・交換を承ることが出来ません。予めご了承ください。

お問合せ先

titleお客様のご都合による場合

違う商品を注文してしまったなど(一部返品を受けられない商品もございます)

返送の場合
  1. まず弊社へご連絡をお願いします。
  2. 商品を届いた状態に戻して梱包してください。
    その際、運送中に破損の恐れがないように緩衝材などで厳重に梱包をお願いいたします。
  3. お客様送料負担(元払い)で弊社指定場所へ返送をお願いします。
  4. 商品を弊社にて確認後、交換もしくは返金の手続きを取らせていただきます。
  5. ※ 540~1,620円(税込)の返品手数料をご負担いただきます。手数料は商品により異なります。弊社にて商品確認後お知らせいたします。

ただし、以下の場合は返品・交換が出来ません

  • お客様が商品を開封、汚損された場合。
  • お買い上げ日より90日以上経過している場合。
  • 事前に弊社へご連絡をいただいていない場合。

title弊社不手際による場合

違う商品が届いたり、破損していたなど (誠に申し訳ございません)

回収の場合
  1. まず弊社へご連絡をお願いします。
  2. 商品を届いた状態に戻して梱包してください。
    その際、運送中に破損の恐れがないように緩衝材などで厳重に梱包をお願いいたします。
  3. 当社指定配送業者が回収にお伺いいたします。(送料弊社負担)
  4. 商品を弊社にて確認後、交換もしくは返金の手続きを取らせていただきます。

ただし、以下の場合は返品・交換が出来ません

  • お買い上げ日より90日以上経過している場合。
  • 事前に弊社へご連絡をいただいていない場合。

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トナカイ便(有限会社ネクスト・ワン)

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